Întrebări frecvente

Utile

Informații

• Pot trimite un cadou către o altă persoană?

  Da, poți. Alege articolele dorite și la finalizarea comenzii, selectează opțiunea „Altă adresă de livrare” unde vei completa datele destinatarului.

• Pot trimite un mesaj personalizat odată cu comanda?

  Desigur! În secțiunea „Observații – Mesajul tău” din pagina de finalizare a comenzii, poți scrie un mesaj personalizat, pe care îl vom adăuga la cadou sau la produsele comandate.

• Se pune factura în colet?

  Nu, facturile NU sunt incluse în colete. Acestea se trimit electronic la adresa de e-mail specificată de tine (expeditorul) după confirmarea comenzii. Astfel, poți trimite cadouri fără a te preocupa că persoana care primește cadoul va vedea factura.

• Se emite factură pentru persoane juridice?

  Da. Dacă ești persoană juridică, asigură-te că bifezi caseta „Doresc date de facturare diferite” la plasarea comenzii și completezi datele firmei. Factura va fi trimisă automat prin e-mail, conform datelor furnizate.

• Când se emite factura?

  Facturile se emit automat:

  • La confirmarea livrării (în cazul plății ramburs) – după ce curierul confirmă livrarea.

  • Imediat după ce plata este efectuată online cu cardul.

  • După ce se solicită plata prin transfer bancar.

• Cum intru în posesia facturii?

  Facturile sunt transmise exclusiv în format electronic, prin e-mail, după confirmarea livrării. Dacă ai un cont pe site, vei putea descărca factura aferentă comenzii din secțiunea ta personală.

• În cât timp primesc comanda?

  Livrarea produselor comandate se face standard în 1-2 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Comenzile primite vineri după ora 15:00, sâmbătă sau duminică, sunt procesate luni și livrate începând de marți. În weekend nu se fac livrări. În perioadele aglomerate, cum ar fi Crăciunul, Paștele sau 1-8 Martie, livrarea poate dura mai mult din cauza volumului mare de comenzi.

• Cât costă transportul?

  În București și Ilfov, transportul este gratuit pentru comenzi mai mari de 175 lei (sau 150 lei Bucuresti&Ilfov). Pentru comenzile sub 175/150 lei, costul transportului este de 15 lei. In situatia speciala in care volumul/greutatea coletelor depaseste 5kg si/sau adresa se află în afara ariei de acoperire a Fan Courier, costul suplimentar va fi comunicat înainte de livrare.

• Cu ce companii livrați comenzile?

  Principalul partener de livrare este Fan Courier. Pentru comenzile care conțin produse fragile sau voluminoase, livrăm cu echipa noastră de curieri în București și Ilfov.

• Cum pot achita comanda?

  Poți achita comanda online cu cardul, ramburs sau prin transfer bancar. Plata cu cardul este recomandată, fiind rapidă și sigură, iar factura va fi primita dupa efectuarea livrarii. În cazul plății ramburs, te rugăm să reții că plata cu cardul nu este posibilă la livrare.

   

• Scurtă istorie

  Leonidas a fost fondat în 1913 de un imigrant grec, Leonidas Kestekides, care a creat primele praline într-un mic magazin din Bruxelles. De-a lungul anilor, Leonidas a devenit un simbol al ciocolateriei belgiene, oferind praline realizate cu cele mai fine ingrediente. Astăzi, Leonidas are peste 100 de ani de tradiție și este prezent în întreaga lume, menținându-și angajamentul pentru calitate și autenticitate.

   

• Calitate

  La Leonidas, calitatea este primordială. Toate produsele sunt realizate cu unt de cacao 100% pur, fără uleiuri vegetale. Pralinele sunt fabricate zilnic pentru a garanta prospețimea și folosesc ingrediente naturale, cum ar fi fructe proaspete, creme și nuci atent selecționate. Fiecare ciocolată este testată pentru a îndeplini standardele riguroase de gust și textură.

• Sustenabilitate

  Leonidas se angajează să producă ciocolată într-un mod responsabil. Cacaoa folosită provine din surse sustenabile, respectând standardele internaționale de comerț echitabil și sprijinind fermierii locali. Ambalajele sunt proiectate cu atenție la mediul înconjurător, fiind majoritar reciclabile. Leonidas continuă să facă pași semnificativi în reducerea amprentei sale ecologice.

• Cum aleg pralinele Leonidas?

  Pentru a alege pralinele Leonidas, poți opta pentru o selecție de praline asortate, care îți oferă un mix divers de arome și texturi. Dacă preferi anumite tipuri de ciocolată (cu lapte, neagră, albă) sau umpluturi specifice (cremă de cafea, ganache, fructe), personalul din magazin sau detaliile de pe site te vor ajuta să compui selecția perfectă.

• Este ciocolata Leonidas diferită în Belgia față de România?

  Nu, ciocolata Leonidas are aceeași rețetă și calitate peste tot în lume, inclusiv în România. Pralinele sunt produse în Belgia și distribuite internațional, asigurându-se că fiecare cutie respectă standardele originale de calitate și prospețime.

• Aveți ciocolată de post sau ciocolată vegană?

  Da, Leonidas oferă o gamă de praline vegane și de post, realizate din ciocolată neagră pură, fără ingrediente de origine animală. Aceste praline sunt ideale pentru cei care urmează un stil de viață vegan sau care doresc să respecte postul religios, fără a renunța la plăcerea de a consuma ciocolată de calitate.

• Există praline fără zahăr?

  Da, Leonidas oferă praline fără zahăr adaugat(low in sugar), îndulcite cu îndulcitori naturali precum maltitol. Aceste praline sunt create special pentru persoanele care doresc să limiteze consumul de zahăr, dar să se bucure în continuare de gustul autentic al ciocolatei belgiene.

• Cum pot afla alergenii? Cum pot achiziționa articole în funcție de alergeni?

  Pe ambalajele fiecărui produs Leonidas sunt trecuți alergenii principali, iar pe site vei găsi informații detaliate despre ingredientele fiecărui produs. Dacă ai o anumită sensibilitate sau alergie, te încurajăm să întrebi personalul din magazin sau să consulți secțiunea dedicată de pe site pentru a achiziționa produsele care corespund nevoilor tale.

• Pot modifica sau anula o comandă?

  Dacă ai un cont de client, poți anula comanda din panoul de administrare. Dacă nu ai cont, ne poți contacta telefonic la +40 726 81 81 81 sau prin e-mail la contact@ciocolaterieonline.ro, menționând numărul comenzii și modificările sau anularea dorită. Te rugăm să ne contactezi cât mai repede posibil pentru a evita expedierea comenzii înainte de procesare.

• Ce se întâmplă dacă produsul comandat nu este în stoc?

  În cazul în care un produs nu este disponibil, vei fi contactat pentru a decide împreună dacă înlocuim produsul, renunțăm la el sau anulăm comanda. Dacă alegi un produs mai scump, vei achita diferența, iar dacă alegi unul mai ieftin, suma va fi returnată.

  In perioadele aglomerate este posibil sa fie anulata comanda si sa fie returnata suma achitata, fara a fi contactat in prealabil. Vei primi notificari, astfel incat sa poti sa te orientezi catre alte achizitii in timp util.

• Ce fac dacă produsele primite sunt neconforme?

  Dacă produsele primite sunt deteriorate sau greșite, te rugăm să faci fotografii și să ne trimiți un e-mail cu detalii la contact@ciocolaterieonline.ro. Ne poți contacta și telefonic la +40 726 81 81 81, dar este important să primim e-mailul cu toate informațiile.

• Cum pot urmări comanda?

  După plasarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare. Odată predată curierului, vei primi un alt e-mail cu un link AWB pentru a urmări statusul comenzii. În cazul livrării directe, vei primi o notificare prin SMS cu detalii despre livrare.

• Cum sunt împachetate articolele?

  Articolele sunt împachetate separat și vei primi toate elementele necesare pentru a le aranja în punguțele cadou. Te rugăm să menționezi dimensiunea și numărul punguțelor necesare la plasarea comenzii.

• Se primesc punguțe cadou pentru toate articolele?

  Majoritatea articolelor vin cu punguțe cadou Leonidas, potrivite dimensiunilor lor. În descrierea fiecărui produs este specificat dacă acesta include o punguță cadou.

• Ce este „ballotin-ul”?

  Ballotin-ul este o cutie tradițională specifică ciocolateriei belgiene, în care pralinele sunt așezate pe mai multe straturi protejate. Aceasta este împachetată în hârtie cadou și legată cu o fundiță Leonidas.

• Ce sunt „cutiile cadou”?

  Cutiile cadou reflectă stilul premium Leonidas și sunt disponibile într-o varietate de forme și materiale. Acestea pot fi din carton, metal, transparent sau catifea, și sunt alese în funcție de eveniment și cantitatea de praline dorită.

• Care este diferența între ballotin și cutie cadou?

  Ballotinul conține mai multe praline, raportate la gramaj, și este ideal pentru consum personal sau pentru persoanele cărora le place să primească ciocolată frecvent. Cutiile cadou au mai puține praline, dar oferă o experiență premium, cu o atenție deosebită la detalii.

• Cum achiziționez un anumit sortiment de praline?

  La plasarea comenzii, alege ballotin-ul sau cutia cadou dorită și specifică sortimentele preferate în secțiunea „finalizare comandă”. Dacă comanzi din magazin, personalul nostru te va ajuta să selectezi pralinele potrivite.

• Cum mă orientez pe site?

  Site-ul este organizat pe categorii clare:

  • Cutii praline Leonidas: Oferă o varietate de opțiuni pentru cadouri cu ciocolată Leonidas.

  • Ciocolata Leonidas: Include produse precum tablete, batoane, nuga, creme tartinabile etc.

  • Delicatese: Complementare cadourilor, aici găsești biscuiți, ceaiuri, băuturi alcoolice și multe altele.

  • Ocazii: Această secțiune ofera sugestii pentru a oferi ciocolata Leonidas cu diverse ocazii

  • Cosuri cadou: Gasesti compozitii de articole sub forma unor pachete.

  • Corporate: Gasestii sugestii si solutii potrivite pentru nevoile companiilor de orice marime.

• Cum se păstrează pralinele?

  Pralinele Leonidas trebuie păstrate într-un loc răcoros și uscat, la o temperatură între 15°C și 18°C, ferite de umiditate și de lumina directă a soarelui. Evită depozitarea în frigider, deoarece schimbările de temperatură pot afecta textura și gustul ciocolatei.

• Daca le pastrez in frigider, cum pot mentine calitatea acestora?

  In situatiile in care nu dispuneti de un spatiu cu temperatura recomandata, va recomandam sa urmati pasii urmatori:

  – inchideti cutia bine, pentru a evita sa patrunda mirosurile din frigider (ciocolata absoarbe rapid mirosurile din apropiere)

  – pastrati in frigider o temperatura „maximala” 

  – cand serviti ciocolata – alegeti numarul estimat de praline pe care doriti sa le consumati, iar restul inchideti si reasezati in frigider. In felul acesta evitati expunerea la diferente mari de temperatura a tuturor pralinelor.

  – asteptati cateva minute inainte de a consuma pralinele/ciocolata tinuta in frigider. In felul acesta ingredientele si aromele se dezmortesc si pralina revine la un gust de exceptie.

  Nu ezitati sa experimentati si sa va antrenati gustul propriu. 

• De ce articolele Leonidas sunt “premium”?

  Leonidas folosește numai ingrediente de cea mai înaltă calitate: unt de cacao pur, ingrediente naturale și fără uleiuri vegetale. Fiecare praline este făcută cu atenție la detalii, respectând rețetele tradiționale și oferind o experiență gustativă unică. Acest angajament față de excelență face din ciocolata Leonidas un produs premium, apreciat pe plan internațional.

• În cât timp se recomandă a se consuma ?

  Pentru a te bucura de prospețimea și savoarea maximă, se recomandă consumarea pralinelor Leonidas:

  – în termen de 4 până la 6 săptămâni de la achiziție(in conditii optime de pastrare). Fiecare cutie are specificată data optimă de consum, astfel încât să poți savura ciocolata în condiții perfecte. 

  – in termen de 3-7 zile (in situatia in care nu se indeplinesc conditiile de pastrare)